Триггерные email-рассылки — как вовлечь аудиторию

Начнем сначала, что такое триггерные email-рассылки? Если объяснить просто, то это реакция на ваши действия после знакомства: зашли в кафе, поздоровались, ознакомились с меню и официант предлагает вам блюда в зависимости от ваших предпочтений. Триггер можно настроить на разные события: от входа на сайт и до отправки письма, если пользователь по какой-то причине не завершил покупку в интернет-магазине.

Я занимаюсь развитием проекта Ratatype — это онлайн клавиатурный тренажер, который помогает обучаться слепому десятипальцевому набору на клавиатуре. В этой статье хочу рассказать наш опыт настройки триггерных email-рассылок, как они помогают возвращать пользователя на сайт и как геймификация помогает нам в этом.

Предисловие

В нашей компании Реактор существует ценность «Хорошо или никак». Поэтому когда мы создавали Ratatype, сделали его настолько хорошо, что заниматься его продвижением было достаточно легко. В первый год в функционале сайта ничего не менялось, и мы с помощью компании LivePage занимались активным продвижением под англоязычный рынок. Надо сказать, что получалось это замечательно, так как рост был действительно впечатляющий.

Если вкратце рассказать о самом продукте, то на Ratatype можно:

• проходить уроки и учиться слепой десятипальцевой печати;
• проходить тестирование и получать сертификат скорости печати;
• создавать группы для совместного обучения или соревнования;
• соревноваться с другими пользователями в рейтинге;
• приглашать друзей из facebook и следить за их прогрессом и также соревноваться друг с другом.

Кроме функционала самого сайта, у нас не было инструментов, которые бы возвращали пользователя на сайт. Ни тебе письма, ни какой-то напоминалочки. Поэтому в 2015 году мы это решили исправить. Понимаю, что сейчас 2019, но история актуальна и до сих пор приносит свои плоды.

Выбрать периодичность рассылки

Решили настроить триггер, который будет воздействовать на основную часть зарегистрированных пользователей — тех, кто начал проходить обучение и по какой-то причине перестал.

Мы исследовали, какой процент пользователей отваливается после начала обучения и решили, что хотим напомнить про обучение через 3 дня. 

Почему именно 3 дня? Во-первых, могут быть выходные. +1 день на то-се. Во-вторых, все мы люди и можем немного забить, но на дольше лучше не откладывать свое напоминание, так как пользователь уже остывает и ему становиться сложнее вернуться.

Далее, если пользователь не отреагировал на это письмо, решили ему напомнить через 14 дней. Чтобы не частить, но и в тоже время не дать ему забыть о себе.

Следующее напоминание — через один месяц и последнее — через три месяца. Кому-то может показаться, что промежутки слишком большие или, наоборот, маленькие. В данном случае мы исходили из личного опыта. К тому же, никогда не поздно изменить промежутки. Решили попробовать именно с такими параметрами.

Составить текст письма

Прежде чем писать текст, мы определили структуру содержания:

1. Интересная тема.
2. Приветствие.
3. Картинка.
4. Прогресс пользователя на данный момент.
5. Текст, который будет подбадривать и стимулировать идти дальше.

Со структурой и тезисами стало чуть проще писать само письмо. А вот идеи для дизайна были, на мой взгляд, очень милые :)

Продумать дизайн

Наша идея заключалась в том, что каждое письмо может быть грустнее предыдущего. Первое должно было быть самым позитивным, но не в моем случае. Я по своей натуре склонна драматизировать окружающую действительность. Поэтому мои идеи дизайна были слегка пессимистичны. Сейчас сами все увидите. 

Сначала приведу скрин из моего ТЗ с описанием идей:

А теперь подобранные варианты:

Но хорошо, что дизайнер наш был более позитивным и смог найти золотую середину между моими хотелками и тем, чтобы не ввести пользователя в депрессию.

Первое письмо

Второе письмо

Третье и четвертое письмо сделали одинаковыми.

Запрограммировать 

В плане программирования все было достаточно просто, главное было настроить все условия:

1. Отправлять письмо только тем пользователям, которые подписаны на рассылку и начали
   проходить обучение, но еще не закончили.
2. Соблюдать временные рамки без занятий на Ratatype (3 дня, 14, 31 и 90 дней).
3. Отправлять письма каждый день в одно и тоже время (мы выбрали 17:30 по Киеву или
   7:30 по Калифорнии, так как основная аудитория — США).

Итоги

• Каждый день мы отправляем порядка 3000-4000 таких писем. 
• Их открывают 1100-1700 пользователей.
• И мы получаем 200-300 переходов ежедневно.

Количество отправленных писем с момента запуска рассылок.

Если говорить о доле трафика от общего за 2019 год, то он составляет:

• 0,77% для Ratatype.com
• 1,12% для Ratatype.ua
• 1,36% для Ratatype.ru

0% для Ratatype.fr и Ratatype.es (тут все просто, очень молодые сайты, которые только

набирают аудиторию + согласно GDPR, при регистрации галочка на подписку рассылки не

должна стоять по умолчанию).

Ratatype.com

Ratatype.ua

Ratatype.ru (такой рост связан с переносом всех пользователей со Vse10.ru).

Какое же из писем лучше всего работает

Конечно же, письмо, которое отправляется через 3 дня, приносит больше всего пользователей

и лучше всего открывается. А вот дальше есть неожиданный момент:

Все таки через три месяца пользователи охотнее открывают письмо и переходят из него на сайт, чем через один месяц. 

Делать или нет?

Конечно, да! +1 канал трафика, хоть и небольшой, точно не помешает вашему сайту. А

вариантов настройки триггера может быть уйма. Главное — анализируйте свою аудиторию и

хорошо знайте свой продукт, тогда с идеями и реализацией не будет проблем.